创新后勤服务管理,推进示范院校建设

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创新后勤服务管理,推进示范院校建设
李耀水 王芬香
(黄冈职业技术学院 湖北 黄冈 438002)
【摘 要】示范性高职院校的示范性关键在其具有独特的办学理念、办学模式和管理特色。黄冈职业技术学院后勤服务集团不断创新后勤服务管理,打造以人为本的理念特色、锐意进取的管理特色、勇于创新、取于争先的文化特色,在创建示范性高职院校过程中充分发挥其重要的推动作用
【关键词】创新 后勤服务 特色 示范院校 建设
国家教育部部长周济在国家示范性高职院校建设计划会议上明确指出:高职示范性院校的示范性关键在其独特的办学理念、办学模式和管理特色[1]。同时,一所大学的办学特色又是与众不同的,具有其独有的个性和价值,是学校的一个品牌、一张名片,是被社会认可的基本标志[2]作为高职院校重要的后勤服务保障体系——后勤服务工作如何打造自身的特色和品牌,在示范性院校建设中发挥其推动作用呢?在七年的后勤社会化改革历程中,我院后勤服务集团牢记服务宗旨、高举改革大旗、强化内部管理、加强企业文化建设,走出了一条独具特色的管理服务之路,为我院示范性高职院校创建工作起到有力的推动作用。
一、践行“两情”管理,创新“四家”服务,打造以人为本的后勤服务理念特色。
“两情”管理,“四家”服务是黄冈职业技术学院在办学过程中,不断凝炼、打造的后勤管理服务理念。“两情”管理即为亲情管理,是倡导黄冈职院人,特别是与学生生活息息相关、紧密相连的后勤员工,年长者要把学生当成自己的儿女,要以关爱“子女”的亲情去关爱学生;年轻者把学生当成自己的兄弟姐妹一样,要以关心“手足”的真情去关爱学生。“四家”服务,是指黄冈职院后勤人要把“创造家的环境,营造家的温馨,培养家的情感,提供家的服务”作为后勤服务工作质量目标[3][4]
两情”管理、“四家”服务的实践中,我院后勤服务集团努力开展形式多样的优质服务,创建优美、清洁、舒适的环境;加强宣传教育,引导学生养成良好的行为习惯;以竭尽所能细微服务体现人文关怀。如:宿管员为学生做生日面条,给生病学生送药送水;给学生缝补衣服;坚持利用宿舍楼内的黑板报、宣传板的温馨提示通报天气预报,宣传生活小常识……将温暖送到学生心坎上,用真情服务感动学生,用挚爱关怀渗透到了宿舍的每个角落,使学生真正体会到“家”的感觉。在后勤服务的方方面面,后勤干部职工急学生之所急,想学生之所想。如:水电维修一个报修电话,维修工人就能在15分钟内赶到现场进行抢修,服务做到了及时高效;饮食服务严把卫生质量关、食品价格关,确保饭菜安全卫生、健康实惠……,学生们不无感触地说“我们在日常生活中处处感受到了优质服务、时时感受到了亲情关怀。”
“两情”管理、“四家”服务理念是“以人为本”的教育管理理念的一种创新,它充分发挥了“情感”纽带在后勤服务工作中的重要作用,不仅为学校教学、科研、师生生活提供了优质的服务保障,在师生中产生了良好的影响。2002至2008年组织的后勤服务质量测评中,满意率均达到85%以上。
二、建立模拟法人实体,实施“拨改付”的运作模式,强化内部管理,打造锐意进取的后勤管理特色。
为了强化内部管理,提高后勤服务的质量、效益,我院乘着高校后勤社会化改革的东风,努力创新后勤管理特色,在运行机制方面构建了“模拟法人实体”的运作模式。高校后勤服务模拟法人实体,是指将高校后勤服务集团,按照现代企业制度的要求转变为对内享受部分法人权利和承担部分法人义务的经营服务实体[5]“拨”改“付”是高校进行后勤社会化改革过程中为转变后勤管理模式和运行机制,实现后勤服务实体企业化运作的一种经济核算办法。即按后勤服务实体提供服务,按项目标准付费[6]模拟法人实体模式虽不是独立的法人实体,但在手段上借用了独立法人实体的做法,是一种新的高校后勤内部管理特色的创新。
在组织结构上,设立后勤工作管理委员会行使企业董事会的职权,由分管后勤工作的院领导担任管委会主任(董事会董事长)。成立后勤服务质量监督委员会,行使企业监事会职权,学院后勤处、计财处、纪检监察处、学生会等部门成员组成伙食管理质量监督委员会和宿舍管理质量监督委员会成员,行使对后勤饮食、宿管服务质量的监督职能。
在干部任免上,实行总经理负责制,副总以上干部由学院统一管理,各中心主任竞聘上岗,由总经理任命,报学院组织人事部门备案。这样的干部任免机制,使得集团干部的思想观念得到了扭转,摆脱了过去的“等、靠、要”思想,促进了干部队伍整体素质的提高。
在人事分配制度方面坚持全员聘用、以岗定薪、按劳分配、兼顾公平的原则,极大地促进了后勤职工人人爱岗、个个敬业、事事争先良好局面的形成。
在经济方面集团财务实行独立核算,内部实行经济目标任务责任制。即:集团根据学院每年初下达的经济目标任务进行层层分解,用责任书的形式下达到各中心,并实行严格的奖惩制度。明确的经济目标任务,促进了集团各中心厉行节约,开源节流,在全力做好优质服务的同时深入挖潜,增收节支。
在后勤服务质量评价体系的构建上,学院成立了后勤服务质量监管委员会,对集团服务质量进行检查测评,并将测评结果与集团年终奖金发放挂钩。集团内部设立了质量综合监控部,对各部门各岗位的工作质量进行全程监督、检查、考核,并根据考核的等次发放岗位津贴。建立配套奖金发放办法,根据员工获得院级、省级、国家级奖励情况,集团再分别发放50%、100%、200%不等的配套奖金,以此鼓励员工人人争先创优。实行竞争上岗、末位淘汰制,对工作态度不认真、工作进取心不强、服务态度差的员工实行挂岗、待岗处理,有力地提高了员工的服务意识、责任意识和危机意识。
实践证明,建立模拟法人实体,实施后勤服务经费“拨”改“付”,较好地解决了高校后勤社会化改革过程中的产权界定、法人责任、税收政策等难点问题,克服了后勤社会化改革中后勤实体企业化运作不规范问题,从体制上克服过去实行行政手段管理后勤“吃大锅饭”的弊端,提高了服务质量和效益。2003年4月,我院后勤服务集团成功通过了湖北省高等学校后勤社会化第一步改革评估。
近年来,集团在运行机制上进行了新的探索,取得了新突破。如商业网点和超市利用学院的市场,采取代理经营方式,削弱了投资风险和成本,争取经济利润的最大化。如校园环卫服务项目,委托专业保洁公司合作管理,降低了用人风险和管理成本,争取服务效率的最大化,服务质量和管理成本均达到了预期的效果。
三、加强企业文化建设,打造勇于创新、敢于争先的后勤文化特色。
高校后勤企业文化建设是体现后勤精神所在的重要标志。黄冈职院后勤服务集团一直十分注重企业文化建设工作,通过几年来的凝炼升华,已经形成了特有的后勤文化特色,引领着后勤人不断去开拓进取。我们不但凝炼出了“两情”管理,“四家”服务的后勤服务理念,提出了“特别能吃苦、特别能战斗、特别讲奉献”的“三个特别精神”,并且对全体干部员工提出了“10个一点”的文明公约,即:“微笑多一点,嘴巴甜一点,说话柔一点,服务周一点,脾气小一点,度量大一点,行动快一点,效率高一点,理由少一点,质量高一点”;“32字”工作动力源新要求,即:“与时俱进,更加敏捷,感受压力,居安思危,勇于批评,敢于承担,善于思考,勤于行动”。
同时,我们还十分注重争先创优活动的开展。建后勤样板、树后勤品牌、创后勤亮点,学生生活服务设施的达标创建成绩显著。2004年12月,北区食堂顺利通过了验收,分别被省教育厅和省卫生厅评为“标准化食堂”和食品卫生“A级单位”,南区食堂和原中区食堂被市卫生局授予食品卫生“B级单位”。 2005年5月和2007年4月,先后两次被湖北省高校绿化专业委员会评为“高校绿化先进单位”。2005年12月,六栋学生公寓一次性通过了省教育厅专家组的评估验收,被评为“标准化学生公寓”。2006年4月28日,西苑餐厅在按照标准化学生食堂的标准建设完工后正式投入使用,并于同月,通过省卫生厅的评估验收,荣获食品卫生“A级单位”称号。
在学院精神文明创建活动精神的指引下,后勤集团开展一系列优质服务活动,有力地促进了后勤服务质量的稳步提高。提倡文明用语,评选文明单位,树立文明标兵,大力开展“三创一争”活动,后勤广大干部员工在各自岗位上积极创新、创优、创效,争当服务标兵。文明创建活动的开展,不仅推动后勤服务质量的全面提高,也涌现出了一大批先进典型,他们热爱后勤工作,勇于创新,取于争先,在管理和服务岗位上工作突出,为促进后勤服务质量起到了模范带头作用,为集团争得了荣誉。
我们大力加强企业形象文化建设,为师生了解后勤、关注后勤搭建了一座沟通互动的桥梁,为宣传后勤服务理念、后勤工作新观点、新举措、新方法搭建了平台。《后勤简报》从2003年元月创刊、《后勤网站》从2004年4月28日开通,经过几年不懈努力,已取得了长足进步,得到全院师生及社会同仁的一致认可。在学院庆祝建党83周年晚会上,后勤人高歌《团结就是力量》,展示了后勤集团领导班子及干部职工团结一致、开拓进取、务实创新的精神风貌。为庆祝西苑餐厅开业,后勤集团成功举办魅力西苑”文艺晚会。2007的4月28日,后勤集团参与筹办了学院“奉献者之歌”五·一文艺晚会取得巨大成功,充分展示了后勤集团企业文化建设成果,表达了全体员工对学院创建省级示范、冲刺国家级示范高职院校的决心和信心。各中心也开展了形式多样的岗位比武和竞赛活动,有力地培养和激发员工爱岗敬业、热爱本职工作的积极性,大大地提升了后勤集团企业形象。
总之,黄冈职业技术学院后勤服务集团通过践行“两情”管理,创新“四家”服务,打造以人为本的后勤理念特色,通过建立模拟法人实体,实施“拨改付”的运作模式,强化内部管理,打造锐意进取的后勤管理特色,通过加强企业文化建设,打造勇于创新、敢于争先的后勤文化特色,将有力推进示范性院校建设的步伐,为我院示范性院校建设作出应有的贡献。
[参考文献]
[1] 周济,国家示范性高职院校建设计划视频会议上的讲话,2006年11月13日
[2]王春秋,自觉凝炼办学特色,推进创新文化建设,《中国高等教育》2007,第17期
[3]涂普生,高职“以人为本”理念的实践:“两情管理”,黄冈职业技术学院学报,2006,第1期
[4]高银桥,“两情”管理与“四家”服务的宿舍管理模式,黄冈职业技术学院学报,2006,第1期
[5]李耀水,建立模拟法人实体推进高校后勤社会化改革,黄冈业技术学院学报,2002,第1期
[6]李耀水,徐汉萍,对高校后勤服务经费“拨”改“付”的思考,黄冈职业技术学院学报,2005,第1期
 

作者: 来源: 发布时间:2012年03月12日
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